Politique de retour
• Délai standard de retour: 30 jours calendaires après la livraison États-Unis, Canada, Royaume-Uni, France. D’autres régions peuvent comporter des restrictions.
• RMA requis avant tout renvoi. Les retours non autorisés peuvent être refusés ou renvoyés à l’expéditeur.
• Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et complets, dans l’emballage d’origine avec tous les accessoires.
• Les logiciels, clés de licence, articles personnalisés ou OEM et consommables ouverts ne sont en général pas retournables voir plus bas.

Éligibilité et délai
• Vous disposez de 30 jours à compter de la date indiquée «Delivered» par le transporteur pour demander un RMA dans les régions éligibles.
• Pour les régions soumises à restrictions, par exemple Haïti et certains pays internationaux, contactez le Support avant de commander. Des limitations supplémentaires s’appliquent.
• Une preuve d’achat est requise numéro de commande ou reçu. Les numéros de série doivent correspondre à nos enregistrements.

Articles non retournables sauf défectueux à réception
• Biens numériques: logiciels, clés de licence, codes d’activation, contenus à télécharger et services une fois activés ou fournis.
• Articles personnalisés, OEM ou ODM, par exemple logos sur mesure, couleurs spéciales, gravures.
• Consommables ouverts, par exemple papier thermique, rubans d’imprimante, kits de nettoyage, rubans et étiquettes, cartes PVC, sauf défaut avéré.
• Articles sensibles à l’hygiène s’ils sont ouverts ou utilisés, par exemple casques et coussinets.
• Articles signalés «Vente finale» ou «Non retournable» sur la page produit.

Exigences d’état
• Non utilisé, non endommagé et complet: emballage, calages, câbles, accessoires, manuels, éventuels articles promotionnels.
• Les appareils doivent être réinitialisés d’usine, sans données utilisateur, et tout verrou doit être désactivé, par exemple Google, Apple, MDM.
• Un reconditionnement insuffisant entraînant des dommages peut réduire ou annuler le remboursement. Les pièces manquantes seront déduites au coût de remplacement.
• Nous pouvons refuser les retours qui ne respectent pas ces exigences.

Défectueux à réception, endommagé ou article erroné
• Inspectez à la livraison. Signalez tout dommage visible ou manque sous 48 heures, et tout défaut caché ou article erroné sous 5 jours ouvrables.
• Conservez tout l’emballage et fournissez photos ou vidéo sur demande.
• Si le défaut à réception ou le défaut est confirmé dans le délai de retour, nous procéderons à une réparation, un remplacement ou un remboursement selon notre évaluation. Une étiquette prépayée peut être fournie pour les cas vérifiés.

Frais de remise en stock
• Les retours non défectueux d’articles ouverts sont soumis à des frais de 15% couvrant inspection, reconditionnement et traitement.
• Si un retour fait passer la commande sous un seuil promotionnel, par exemple livraison offerte ou bonus d’adhésion, la valeur de l’avantage peut être déduite du remboursement.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf erreur d’expédition de notre part.

Démarrer un retour RMA
• Écrivez à [email protected] en indiquant numéro de commande, articles, motif et photos en cas de dommage ou défaut.
• Nous émettrons un RMA avec les instructions et la bonne adresse de retour.
• Expédiez l’article sous 14 jours après émission du RMA avec un service traçable et indiquez le numéro RMA sur l’étiquette et le colis. Les retours sans RMA peuvent être refusés.

Expédition du retour et transfert de risques
• Pour les retours liés à un changement d’avis ou non défectueux, les frais de retour sont à votre charge et non remboursables.
• Pour un défaut à réception vérifié ou une erreur d’expédition, nous pouvons couvrir des frais raisonnables de retour par étiquette prépayée ou remboursement à notre discrétion.
• Le risque de perte vous incombe jusqu’à la livraison du retour à notre centre.

Délai de remboursement
• Après inspection, nous vous informons de l’approbation ou des ajustements. Les remboursements approuvés sont crédités sur le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables selon l’émetteur.
• Si le remboursement ne peut pas être effectué sur le moyen initial, par exemple carte expirée, un avoir boutique sera proposé.

Échanges
• Les échanges directs dépendent de la disponibilité. Sinon, retour contre remboursement puis nouvelle commande.

Packs, kits et articles promotionnels
• Les éléments d’un pack ou d’un kit doivent être retournés ensemble. Dans le cas contraire, les composants non retournés peuvent être déduits au prix en vigueur.
• Les cadeaux et articles promotionnels doivent être retournés ou leur valeur sera déduite.

Commandes internationales et transitaires incluant Haïti et Caraïbes
• Nous n’expédions pas de matériel directement vers Haïti. Vous pouvez expédier vers une adresse aux États-Unis ou en République dominicaine et réacheminer à vos frais et risques.
• Les retours depuis l’étranger doivent être envoyés à notre centre de retour aux États-Unis. Les frais transfrontaliers, droits, taxes et courtage sont à la charge du client.
• Le transfert de propriété et de risques intervient à la livraison à votre adresse aux États-Unis ou en République dominicaine. Les réclamations sur le segment de réacheminement doivent être déposées auprès de votre transitaire.
• Les droits et taxes acquittés ne sont pas remboursés par Homex Edu. Renseignez-vous auprès de votre douane pour une éventuelle récupération.

Garantie après 30 jours
• Au-delà du délai de retour, les problèmes relèvent de la garantie constructeur le cas échéant. Nous pouvons aider aux mises en relation, mais la garantie lie le fabricant et vous. Les dommages physiques, usages abusifs et l’usure ne sont pas couverts.

Envois refusés ou non distribuables
• Les colis refusés ou non distribuables qui nous reviennent sont traités comme des retours. Les frais d’envoi aller, de retour et frais facturés par le transporteur peuvent être déduits du remboursement.

Prévention des abus et de la fraude
• Nous pouvons limiter ou refuser des retours en cas de fréquence excessive, de dommages ou manquants répétés, ou de soupçon d’abus. Les rétrofacturations engagées sans contacter le Support peuvent retarder la résolution. Nous contestons les réclamations frauduleuses.

Gouvernance de la politique
• Cette Politique de retour fait partie de nos Conditions de vente. En cas de conflit, les Conditions de vente prévalent. Nous pouvons mettre à jour cette politique sans préavis. La version publiée au moment de l’achat s’applique à votre commande.

Contact
• E-mail: [email protected]
• Indiquez votre numéro de commande dans toute correspondance pour accélérer le service.